处理品牌负面形象的方法都有哪些呢？虽然顾客是上帝是做服务的大家的一贯宗旨，但是相信只要是做过老板的肯定都知道，有时候我们的品牌会因为一些不可抗拒的因素而产生一些负面评价。比如说，我们做网络店铺，可能我们已经有了99条好评，但就是因为一条莫须有的差评而影响到我们之前的99条好评，这是相当不值得的事情。所以今天我们就来学习一下怎么来处理品牌负面形象，塑造良好品牌形象的方法吧。

首先，采取预防措施，做好危机管理意识的准备

所谓危机，就是正常情况下无法预测的事件，往往发生的很突然，对企业造成严重影响。企业危机有很多种，包括商业危机、信用危机和品牌危机等。本文主要是指品牌危机。鉴于危机的出现，不同企业的应对方式和方法是衡量企业品牌管理水平的重要标准。在企业的正常运营过程中，企业品牌营销策划能力的差异并不明显，只有在危机中才能展示出自己独特的管理能力。就雀巢而言，只有在日常管理过程中建立危机管理程序，

战略品牌危机管理的核心是培养公司主要管理者应对危机的能力，培养消除危机的各种关系网络。

第二，速度就是生命，建立危机应对机制

在危机管理中，速度通常是决定危机能否消除甚至转化为机遇的关键。对危机缺乏认识或反思缓慢，都会导致品牌危机上升为企业危机。总的来说，我们说要千方百计把危机扼杀在摇篮里，避免危机蔓延。因此，建立危机应对机制是检验品牌营销计划是否健全的重要一步。

第三，态度决定一切，危机能否转化的关键

在品牌危机管理中，通常有三种主要关系，消费者、媒体和公众。这三个方面有不同的立场和关注点，但共同关注的是企业的态度，是指企业在危机事件中采取的态度和措施。在危机事件中，消费者或受害者首先关心的是自己的利益。此时，如果企业不采取措施尽可能满足消费者，或者淡化危机事件，转移事件的关注点，消费者可能会将事件升级，通常他们的关注点会转移到事件之外，比如个人尊严，甚至国家尊严，那么情况就会越来越严重。

第四，主动出击，危机的对立面是机遇

应对危机和化解危机是所有企业品牌危机管理的必修课，但这只是说明企业能够建立危机的解决方案，并不意味着企业具备危机管理的能力。基本的危机管理是公司将危机转化为企业危机，危机的对立面是机会，这是辩证的，也是高超的管理艺术。在企业危机中，通常是企业关心的时候。

一方面，如果企业未能及时解决危机，会导致企业的生存危险，但只有解决问题才是危机管理的第一步，转化危机，积极拉动危机焦点，让危机被用于企业品牌宣传。

这往往只是一步之遥。在这方面，三鹿乳业的危机管理仍然缺乏热情。他们更有能力解决危机，但缺乏改变危机的远见。V.品牌文化，危机管理的杠杆

企业在危机管理中表现出来的综合能力是企业危机管理质量的体现。如何应对危机，消费者，公众，媒体都是企业文化的内涵。特别是在危机与机会转化的辩证关系中，如何理解、处理和转化危机是企业应对危机的难题。危机通常源于外部，但结果取决于内部。如果企业在危机中不能互相帮助，但不断有斗争和谣言，真正的危机就会来自企业内部。同时，如何传播企业文化是企业在危机管理中应该时刻准备的事情。企业文化对外是品牌文化，品牌文化就像一个人的性格。如果你认同一个人的性格，即使别人对这个人有话要说，也不会轻易相信。危机管理也是如此，

如果各行各业的人都非常认同企业文化，即使形成了真正的危机，也往往能把大事化小。因此，

危机管理的杠杆来自于品牌的内涵，文化是支撑一个品牌长久的理由。

公司品牌形成时间不长，所以我们经历的品牌成功多于品牌危机。在品牌营销管理中，成功和危机基本并存。没有经历过危机的品牌不是成功的品牌。因此，品牌危机管理是我国品牌营销管理迫切的需要。